A
目录与条目内容
某一栏找不到了、条目名换了说法、想问某个分类下现在有多少条可查。
内容编辑组负责这一类。写邮件时把分类名和条目名一起写上，我们会告诉您它现在落在第几期、归属哪个分类。
走邮箱：kefu@daily-beibo.com.cn
咨询通道 / inquiry
问对人一次，就不用反复试三次
贝博平台入口的咨询通道就这一页。目录里翻不到某一栏、换了手机进不来、想确认本期改动了哪些条目，都可以直接找我们。工作日上午 9:00 到下午 18:00 都有人值守，邮件和电话都能通到实人手上。
工作日 9:00–18:00
邮件当日回复
天津 · 面向全国
先定位，再联系
您的问题大概属于哪一类
把问题归个类，能省下第一轮来回。鼠标移上去或按 Tab 键，可以看到这一类问题通常会怎么走。
B
设备与访问
换手机后进不到原来的位置、小屏导航没收起来、目录导不出来。
技术和客服一起接。先说清设备型号、屏幕大概多宽、用的是哪个浏览器，问题基本能一次定住。
先看 帮助与排查，或直接拨电话。
C
合作与商务
内容引用、长期对接、批量导出需求，以及超出日常咨询范围的事项。
这类事情往往要附材料，邮件比电话合适。邮件标题里写明事由，我们会在当个工作日内给出对接人和下一步节点。
走邮箱：kefu@daily-beibo.com.cn
联系方式
两种直接找到我们的方式
邮箱适合把问题说完整——带上截图、带上导出的目录文件，一次说清。电话适合三两句就能确认的小事，例如某个栏目现在排在第几位、本期目录动了哪几处。
邮箱 · 建议附截图与文件
kefu@daily-beibo.com.cn
工作日内提交，通常当个工作日内收到回复。问题涉及多个分类时，写在一封邮件里就好。
电话 · 适合即时确认
400-9099-8624
工作日 9:00–18:00 有人接听。通话前把想问的那一栏、那一期写在手边，两三分钟就能问完。
联系地址
天津市滨海新区海河广场路188号
站点所在片区临近海河。日常咨询请优先使用上方邮箱与电话，能更快得到答复。
响应时段
工作日这九个小时，都有人接
9:00
12:00
15:00
18:00
9:00 – 12:00
上午这一班
隔夜发来的邮件多数在这段时间被处理，附了截图或目录文件的问题通常能在午饭前收到回信。
12:00 – 15:00
午后这一班
电话相对好打。设备类的排查大多安排在这里，需要远程看一步操作时会先跟您约好时间。
15:00 – 18:00
收尾这一班
当天未结的问题会在这里给出明确的下一步：谁来跟、大概什么时候有结果，不让您空等。
遇上需要多部门一起看的问题，首次回复里会说明跟进人和预计节点，您可以随时按同一封邮件继续追问。
在线反馈
不用等上班，也可以先把话留下
帮助中心里有一条在线反馈的通道，适合两类事：一是想查某个分类的目录更新时间，二是小屏进入时遇到的具体状况。提交时会自动带上分类和设备信息，第二天上班后直接被对的人看到。
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01
选一个最接近的反馈类别：目录内容、更新期次，或是设备与小屏进入。
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02
补上设备与显示信息：手机还是电脑、屏幕大概多宽、用哪个浏览器打开。
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03
留下一句您希望的结果，比如“想让导出文件里多带上期次这一列”。
